Studie: Chatbot statt Telefon-Warteschleife

Laut einer repräsentativen Umfrage des Vergleichsportals Comparis im April 2024 in der Schweiz, würden etwa zwei Drittel (61 %) der Befragten eher mit einem Chatbot bzw. Telefon-Bot kommunizieren, statt in der Warteschleife zu hängen. Die Ergebnisse zeigen zudem dass, vor allem ausserhalb der Geschäftszeiten, 68 % der Befragten eher einen Bot vorziehen würden, statt bis zum nächsten Tag für ein persönliches Gespräch zu warten. Chatbots/Telefon-Bots und KI können persönliche Gespräche zwar nicht ersetzen, jedoch als effiziente Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen dienen und die Zuverlässigkeit erhöhen. Den gesamten Bericht lesen Sie hier:   https://tinyurl.com/24ev7k5n Woonig Telefon-Bot: Der Telefon-Bot übernimmt für Sie den Telefondienst und spart Ihnen so Zeit und vor allem Nerven. Telefonanrufe werden automatisch entgegengenommen, strukturiert, kategorisiert und als Ticket bzw. Meldung erstellt. Bei Bedarf können Sie dank Live-Handover den Anruf auch direkt persönlich übernehmen. ✓ Für die Anrufer entstehen keine Wartezeiten ✓ Der Telefon-Bot ist 24/7 - 365 Tage im Jahr erreichbar ✓ Tickets werden automatisch erstellt und an die zuständige Person geleitet ✓ Automatische Übersetzung in über 125 Sprachen